KATA layaknya DNA. Ia JEJAK yang mampu menembus batas ruang dan waktu


May 6, 2014

Terminal Samarinda Terbaik, di Mata Siapa?

Haruskah saya bersuka cita? Tidak biasanya, reflek saya kali ini tidak gerak ketika membaca berita gembira: "Terminal Sungai Kunjang Terbaik se-Indonesia." Lazimnya, akan terlontar pujian -- meski hanya dalam hati -- kepada tokoh, instansi maupun korporat yang mendapatkan penghargaan atas prestasi yang mereka raih.


"Ya, dia pantas mendapatkannya." 

Setidaknya itu yang terucap di bibir saya begitu mendengar kabar gembira, sebagai bentuk pengakuan sekaligus turut berbangga. Dan itu pula yang seketika terucap, saat saya menyaksikan laporan CNN, akhir Maret lalu, mengenai hasil survei Skytrax 2014, yang menyatakan Changi International Airport  di Singapura sebagai bandara terbaik di dunia.

Dunia penerbangan mana yang tak mengenal Skytrax. Ini adalah lembaga pemeringkat penerbangan independen yang kredibel. Lembaga ini berbasis di London. Dalam sejarahnya, lembaga ini tak pernah melakukan survei sekedar untuk memenuhi pesanan klien tertentu, atau melakukan survei secara asal-asalan. Terlebih yang ingin dicari adalah  "yang terbaik".

Ia merinci dengan detil apa saja tolok ukur yang menjadi faktor kepuasan para penumpang sehingga sebuah bandara layak mendapat julukan "terbaik" di dunia. Skytrax mengurai 39 parameter dalam kuesioner yang diisi jutaan responden terkait kinerja utama layanan bandara sejak check-in hingga imigrasi. Antara lain keramahan staf, layanan bagasi, lamanya waktu menunggu saat pemeriksaan keamanan, sampai kelengkapan toko, restoran maupun kafe di bandara.

Sejumlah bis menunggu penumpang di Terminal Samarinda
Survei dilakukan di 410 bandara di seluruh dunia dengan mengkompilasi 12,85 juta kuesioner yang diisi para pelanggan maskapai penerbangan dari 110 bangsa selama periode 2013 dan 2014 (selesai Pebruari 2014). Hasilnya, penumpang menganggap Changi sebagai Bandara Terbaik I, mengalahkan Incheon International Airport di Seoul, Korea Selatan, Munich International Airport di Jerman, dan Heathrow Airport di London, sekalipun. Bagi Changi, ini kali kedua (2013-2014) mendapat The World Airport Awards.

Saya memang belum pernah mengunjungi tiga bandara terakhir. Namun dengan pernah merasakan kenyamanan suasana dan smart-nya pelayanan di Changi Airport, pahamlah saya kenapa banyak penumpang menganggapnya sebagai yang terbaik di dunia. Di sini, saya sampai tidak merasa sedang berada di bandara. Saya bahkan bisa menemukan banyak pilihan restoran dan tempat belanja, kolam
renang terbuka sampai taman kupu-kupu. Penumpang lain saya lihat bisa menikmati layanan spa, mandi, dan menonton bioskop saat harus transit atau terjebak delay panjang.

Saya juga seketika mengacungkan dua jempol saat maskapai Garuda Indonesia meraih penghargaan "World's Best Economy Class 2013" (maskapai penerbangan dengan kelas ekonomi terbaik di dunia) dari Skytrax. Saya mengakui kehebatan Garuda Indonesia, bukan semata karena maskapai nasional, melainkan karena saya juga pernah merasakan keramahan, kenyamanan, dan ketepatan layanan di  maskapai ini.

Tetapi, pekan lalu, saat kabar mengenai Terminal Sungai Kunjang Samarinda dinobatkan sebagai "Terminal Bis Terbaik Pertama di Indonesia untuk kategori Kota Besar", kok sulit sekali jempol saya teracung. Apa iya? Ternyata, bukan cuma saya seorang yang ragu. Kemarin, Tribun mewawancarai sejumlah penggunas bis dan yang pernah menggunakan jasa terminal di Sungai Kunjang.

"Apa gak keliru? Terbaik dari mananya?" ungkap Jono, tukang ojek yang mangkal tidak jauh dari terminal.

Terminal Sungai Kunjang tidak jauh dari tempat saya tinggal di Kelurahan Air Hitam. Jadi tinggal berkendara lurus saja akan tiba dalam 20 menit, sepanjang tidak sampai terjatuh saat melintasi jalan rusak bak kubangan kerbau di Jl Teuku Umar, depan Pergudangan Samarinda. Tetapi, memasuki area terminal dari arah lain, Jl Untung Suropati, tidak berarti lebih mudah. Bertahun-tahun jalan ini diperbaiki (dicor), hingga kini tak kunjung tuntas.

Saya terakhir kali ke terminal ini lima tahun lalu. Namun saat saya kemarin kembali ke sana, nyaris tidak ada perubahan fisik yang berarti.

Kalau pun boleh disebut sedikit penambahan, hanyalah kanopi guna menaungi penumpang yang akan naik ke bis. Fasilitas lainnya masih sama. Warung-warung makanan berderet di sisi kiri depan angkot-angkot yang berjajar menunggu penumpang. Terik matahari menyengat. Halaman parkir itu tak teraspal sempurna. Kuat kesan bahwa bangunan terminal ini dibangun ala kadarnya. 

Sejauh sepelemparan batu, di luar terminal, di depan Perumahan Corpotex, bis-bis terlihat ngetem. Bis-bis jurusan Balikpapan itu sebenarnya enggan masuk terminal karena di sana sepi penumpang. Para penumpang lebih memilih naik di tempat bis ngetem di Jl Untung Suropati itu. 

"Gak nyaman di terminal. Kusam, kumuh di sana. Mending naik dari sini saja, bis lebih cepat berjalan," kata Risma, mahasiswi Unmul yang akan pulang ke Balikpapan saat ditemui di tempat ngetem.

Jauh sekali kondisinya dibanding Terminal Bungurasih Surabaya. Begitu masuk terminal kita jalan melewati koridor beratap -- sehingga tidak panas dan kehujanan -- menuju bis-bis antarkota yang bersiap berangkat. Di kiri kanannya tersedia banyak kedai makanan. Juga sejumlah outlet souvenir,  dan lainnya. Nyaman sekali. Tiba di perhentian bis, kita pun tidak perlu takut tersesat karena bis-bis itu bersiap di jalur masing-masing sesuai jurusannya.

Memang membandingkan kebesaran Terminal Sungai Kunjang dengan Terminal Bungurasih sangat tidak adil, karena Surabaya masuk kategori Kota Metropolitan. Tetapi, bukan kebesarannya yang ingin saya bandingkan. Terminal kecil bukan berarti tidak bisa ditata bersih, rapi, dan memberikan rasa aman dan nyaman bagi penumpang.

Lalu atas dasar apa Kementrian Perhubungan menobatkannya sebagai "Yang Terbaik"? Ironinya, Kabid LLAJ Dinas Perhubungan Samarinda Hari Prabowo yang langsung menerima penghargaan itu di Batam, mengaku juga tidak tahu apa indikatornya. Ia sendiri terkejut. Tidak menyangka akan dapat penghargaan sebagai yang terbaik, peringkat satu lagi.

Terbaik di mata Dirjen Perhubungan Darat Kemenhub, belum tentu menjadi "terbaik" di mata publik dan para penumpang. Untuk urusan begini, semestinya dilakukan oleh lembaga independen dengan melakukan survei kepuasan penumpang. Penumpanglah responden yang paling tepat untuk menilai apakah Terminal Sungai Kunjang layak atau tidak mendapat predikat terbaik se-Indonesia.(achmad bintoro)

4 comments:

IBU WINDA DI GARUT said...

Saya Atas nama IBU WINDA ingin berbagi cerita kepada anda semua bahwa saya yg dulunya cuma seorang TKW di SINGAPURA jadi pembantu rumah tangga yg gajinya tidak mencukupi keluarga di kampun,jadi TKW itu sangat menderita dan di suatu hari saya duduk2 buka internet dan tidak di sengaja saya melihat komentar orang tentan AKI SOLEH dan katanya bisa membantu orang untuk memberikan nomor yg betul betul tembus dan kebetulan juga saya sering pasan nomor di SINGAPURA,akhirnya saya coba untuk menhubungi AKI SOLEH dan ALHAMDULILLAH beliau mau membantu saya untuk memberikan nomor,dan nomor yg di berikan AKI SOLEH 100% tembus (4D) <<< 3510 >>> saya menang togel (763,juta) meman betul2 terbukti tembus dan saya sangat bersyukur berkat bantuan AKI SOLEH kini saya bisa pulang ke INDONESIA untuk buka usaha sendiri,,munkin saya tidak bisa membalas budi baik AKI SOLEH sekali lagi makasih yaa AKI dan bagi teman2 yg menjadi TKW atau TKI seperti saya,bila butuh bantuan hubungi saja AKI SOLEH DI 082-313-336-747- insya ALLAH beliau akan membantu anda.Ini benar benar kisah nyata dari saya seorang TKW trimah kasih banyak atas bantuang nomor togel nya AKI wassalam.






KLIK DISINI SITUS ANGKA RAMALAN TOGEL GAIB HARI INI


























Saya Atas nama IBU WINDA ingin berbagi cerita kepada anda semua bahwa saya yg dulunya cuma seorang TKW di SINGAPURA jadi pembantu rumah tangga yg gajinya tidak mencukupi keluarga di kampun,jadi TKW itu sangat menderita dan di suatu hari saya duduk2 buka internet dan tidak di sengaja saya melihat komentar orang tentan AKI SOLEH dan katanya bisa membantu orang untuk memberikan nomor yg betul betul tembus dan kebetulan juga saya sering pasan nomor di SINGAPURA,akhirnya saya coba untuk menhubungi AKI SOLEH dan ALHAMDULILLAH beliau mau membantu saya untuk memberikan nomor,dan nomor yg diberikan AKI SOLEH 100% tembus(4D) <<< 3510 >>> saya menang togel (763,juta) meman betul2 terbukti tembus dan saya sangat bersyukur berkat bantuan AKI SOLEH kini saya bisa pulang ke INDONESIA untuk buka usaha sendiri,,munkin saya tidak bisa membalas budi baik AKI SOLEH sekali lagi makasih yaa AKI dan bagi teman2 yg menjadi TKW atau TKI seperti saya,bila butuh bantuan hubungi saja AKI SOLEH DI 082-313-336-747- insya ALLAH beliau akan membantu anda.Ini benar benar kisah nyata dari saya seorang TKW
trimah kasih banyak atas bantuang nomor togel nya AKI wassalam.






KLIK DISINI SITUS ANGKA RAMALAN TOGEL GAIB HARI INI
















PAK BUDIMAN DI MALANG said...

saya sangat berterima kasih banyak MBAH RAWA GUMPALA atas bantuan pesugihan dana ghaib nya kini kehidupan kami sekeluarga sudah jauh lebih baik dari sebelumnya,ternyata apa yang tertulis didalam blok MBAH RAWA GUMPALA itu semuanya benar benar terbukti dan saya adalah salah satunya orang yang sudah membuktikannya sendiri,usaha yang dulunya bangkrut kini alhamdulillah sekaran sudah mulai bangkit lagi itu semua berkat bantuan beliau,saya tidak pernah menyangka kalau saya sudah bisa sesukses ini dan kami sekeluarga tidak akan pernah melupakan kebaikan MBAH,,bagi anda yang ingin dibantu sama MBAH RAWA GUMPALA silahkan hubungi MBAH di 085 316 106 111 insya allah beliau akan membantu anda dengan senang hati,pesugihan ini tanpa resiko apapun dan untuk lebih jelasnya buka saja blok mbah
BUKA PESUGIHAN PUTIH TAMPA TUMBAL

PAK RUDI said...

Assalamualaikum wr.wb mohon maaf kepada teman teman jika postingan saya mengganggu anda namun apa yang saya tulis ini adalah kisah nyata dari saya dan kini saya sangat berterimah kasih banyak kepada Mbah Rawa Gumpala atas bantuan pesugihan putihnya tampa tumbal yang sebesar 15m kini kehidupa saya bersama keluarga sudah sangat jauh lebih baik dari sebelumnya,,saya sekaran bisa menjalanka usaha saya lagi seperti dahulu dan mudah mudahan usaha saya ini bisa sukses kembali dan bermanfaat juga bagi orang lain,,ini semua berkat bantuan Mbah Rawa Gumpala dan ucapa beliau tidak bisa diragukan lagi,bagi teman teman yang ingin dibantuh seperti saya dengan pesugihan putih bisa anda hubungi di no 085 316 106 111 jangan anda ragu untuk menghubuni beliau karna saya sudah membuktikannya sendiri,karna Mbah tidak sama seperti dukun yang lain yang menghabiskan uang saja dan tidak ada bukti sedankan kalau beliau semuanya terbukti nyata dan sangat dipercay,,ini unkapan kisah nyata dari saya pak Rudi di semarang.Untuk lebih lenkapnya silahkan buka blok Mbah di šŸ£PESUGIHAN PUTIH TANPA TUMBALšŸ£

PAK RUDI said...

Assalamualaikum wr.wb mohon maaf kepada teman teman jika postingan saya mengganggu anda namun apa yang saya tulis ini adalah kisah nyata dari saya dan kini saya sangat berterimah kasih banyak kepada Mbah Rawa Gumpala atas bantuan pesugihan putihnya tampa tumbal yang sebesar 15m kini kehidupa saya bersama keluarga sudah sangat jauh lebih baik dari sebelumnya,,saya sekaran bisa menjalanka usaha saya lagi seperti dahulu dan mudah mudahan usaha saya ini bisa sukses kembali dan bermanfaat juga bagi orang lain,,ini semua berkat bantuan Mbah Rawa Gumpala dan ucapa beliau tidak bisa diragukan lagi,bagi teman teman yang ingin dibantuh seperti saya dengan pesugihan putih bisa anda hubungi di no 085 316 106 111 jangan anda ragu untuk menghubuni beliau karna saya sudah membuktikannya sendiri,karna Mbah tidak sama seperti dukun yang lain yang menghabiskan uang saja dan tidak ada bukti sedankan kalau beliau semuanya terbukti nyata dan sangat dipercay,,ini unkapan kisah nyata dari saya pak Rudi di semarang.Untuk lebih lenkapnya silahkan buka blok Mbah di šŸ£PESUGIHAN PUTIH TANPA TUMBALšŸ£